Domande e risposte

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Per eventuali annulli o modifiche di un ordine già confermato devi inviare un’email a  shop.it@trafimet.comdove le variazioni verranno gestite direttamente dalle assistenti di vendita.

Non è possibile aggiungere materiale ad un ordine già confermato. È necessario effettuarne uno nuovo.

Nella sezione ordini, sono riepilogati tutti gli ordini inviati. Basta entrare nell’ordine e verificarne lo stato.

No, la vendita al dettaglio per il pubblico avviene solo tramite la rete di rivenditori di Trafimet Group. Vai nella sezione Accedi per inviare la tua richiesta alla quale risponderemo con i dati del nostro rivenditore autorizzato.

Nella conferma ufficiale che riceverai da Trafimet Group SPA sarà indicata la data di spedizione di quanto hai ordinato, codice per codice.

I prezzi sul sito sono IVA esclusa e sono quelli netti a te riservati, o collegati alle promozioni, ma solo se acquisti sullo shop on line. Condizioni particolari di una singola fornitura concordati con l’agente o con Trafimet Group SPA, vanno indicate separatamente nel campo note.

È un codice promozionale che ti può essere fornito per usufruire di sconti o promozioni speciali. Il codice ti sarà comunicato personalmente tramite comunicazione scritta via email. Se sei in possesso di un codice coupon non devi far altro che inserirlo nel campo COUPON che trovi nel carrello e cliccare su OK. Lo sconto sarà calcolato e visualizzato automaticamente.

Riceverai subito un’email col riepilogo di quanto hai ordinato. Dopo essere stato preso in carico dall’Ufficio Vendite, riceverai la conferma d’ordine ufficiale da Trafimet Group SPA. Gli ordini sono gestiti solo durante il normale orario lavorativo da lunedì al venerdì dalle ore 08,00 alle 18,00. Gli ordini inviati in altri orari saranno gestiti alla riapertura. Se non riceverai la conferma entro le 24 ore lavorative successive all’invio del tuo ordine, ti preghiamo di scrivere all’indirizzo: shop.it@trafimet.com.

Se il materiale è disponibile e l’ordine è stato confermato entro le ore 11 del mattino, la spedizione è prevista per il giorno lavorativo successivo alla data dell’ordine. Se l’ordine è inviato dopo le ore 11 del mattino, la merce sarà spedita entro i 2 giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine.

Nella sezione "I miei ordini", sono riepilogati tutti gli ordini inseriti. Se c’è il simbolo P in rosso significa che l'ordine è stato spedito Parzialmente, ovvero ci sono dei residui. Entrando nell’ordine si può verificare la data effettiva di spedizione del codice inevaso.

Le spese di spedizione sono come da contratto, da condizioni generali di vendita e/o eventuali accordi. Dal valore dell'ordine sono esclusi: trasporti, imballi, spese doganali ed eventuali altri costi aggiuntivi non indicati.

I pagamenti sono gli stessi in uso già concordati con Trafimet Group e sono modificabili solo dietro richiesta scritta a: shop.it@trafimet.com. Eventuali variazioni devono essere concordate prima dell’invio dell’ordine e sono comunque subordinate all’approvazione di Trafimet Group.

No, se c’è una variazione anagrafica (Es.: indirizzo di fatturazione, destinazione merce, ecc.) o contrattuale (es.: tipo di resa, sconto base, vs. corriere convenzionato, ecc.) è necessario inviare un’email a shop.it@trafimet.com.

Devi solo scriverci una mail all’indirizzo shop.it@trafimet.com o contattandoci telefonicamente allo 0444 739800, segnalando le motivazioni del reso e i dati relativi all’acquisto (numero ordine, oppure bolla di vendita oppure fattura). Provvederemo a risponderti a mezzo email. I resi inviati senza la preventiva autorizzazione saranno respinti al mittente.

La garanzia vale 2 anni dall’acquisto effettuato direttamente da noi. Se l’acquisto è stato fatto tramite un nostro riveditore, è a lui che ci si deve rivolgere per la validità della garanzia. È il venditore che risponde per tutti i vizi esistenti nel prodotto al momento della consegna.

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