Questions et réponses

Pendant les heures normales de bureau de 08.00 à 18.00 du lundi au vendredi. Les commandes envoyées à d'autres moments seront gérés lors de la réouverture.

Minimum de commande et livraison 150 € H.T. (HORS TAXE). Toutes les commandes inferieures à cette valeur ne seront pas gérées.

Pour éventuelles annulation ou modification d’une commande déjà confirmée c’est nécessaire une communication écrite à la siège ou les modifications demandés seront gérées par l’assistante des ventes.

C’est pas possible effectuer un rajout à une commande qui as déjà été confirmée. Dans ce cas-là c’est nécessaire que vous saisissiez une nouvelle commande.

Sous Mes commandes, ils résument chaque expédition. Entrez simplement la commande et vérifier son état.

Non, la vente au détail est possible seulement est seulement par les détaillants de Trafimet Distribution. Allez à la section Identifiez-vous pour envoyer votre demande. Nous répondons avec les données de notre revendeur agréé.

Dans la confirmation officielle que vous recevez de Trafimet Group vous indiquer la date d'expédition vous ce que vous avez commandé, code à code.

Les prix sur le site sont hors TVA et sont celles nets qui sont réservées pour vous, ou de promotions, mais seulement si vous achetez sur le shop on line. Conditions particulières d'une seule offre d'accord avec l'agent ou Trafimet Group doivent être indiqués séparément dans le champ de notes.

Il est un code promotionnel qui peut être vous communiqué pour obtenir des rabais ou des promotions spéciales. Le code sera vous donné personnellement par un avis écrit par email. Si vous tenez un code promo, vous devez seulement l'ajouter dans le champ COUPON qui est dans le panier, et cliquez sur OK. La remise sera calculé et affiché automatiquement.

Vous recevrez un email avec un récapitulatif de ce que vous avez commandé. Après avoir été pris en charge par le Bureau de Ventes, vous recevrez la confirmation officiel de la commande par Trafimet Groupe. Les commandes sont gérées uniquement pendant les heures normales d'ouverture du lundi au vendredi, de 08.00 à 18h00. Les commandes passées pas en heures de bureau, seront gérées à la réouverture. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures ouvrables après votre commande, s'il vous plaît écrivez à: shop.fr@trafimet.com.

Si la marchandise est disponible, et la commande a été confirmée avant 11h, l’expédition est prévue entre les 24 heures successives à la date de la commande. Si la commande est envoyée après les 11h, les produits seront expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Dans la section « mes ordres », on résume toutes les commandes. S'il y a le symbole P en rouge signifie que l'ordre a été expédié en Partie, à savoir qu'il y a des résidus. Si vous cliquez sur la commande vous pouvez vérifier la date d'expédition du code en reliquat.

Frais de port conformes au contrat, aux conditions générales de vente ou des accords d'expédition. La valeur de la commande ne comprend pas: le transport, l'emballage, les frais de douane et d'autres coûts supplémentaires non mentionnés.

Les paiements sont les mêmes en cours d'utilisation déjà d'accord avec Trafimet Distribution et peut être modifiée uniquement sur demande écrite à: shop.fr@trafimet.com. Tout changement doit être convenu avant d'envoyer la commande et sont dans tous les cas subordonnées à l'approbation définitive de Trafimet Distribution.

Non, s'il y a un changement de données personnelles (ex.: Adresse de facturation, les produits de destination, etc.) ou contractuel (ex.: type de transport, escompte de base, votre transitaire, etc.) vous devez envoyer un e-mail à: shop.fr@trafimet.com.

Vous venez de nous écrire un e-mail à shop.fr@trafimet.com ou nous contacter par téléphone au +39444739900 indiquant les motifs du retour et les données relatives à l'achat (Numéro de commande, bon de livraison ou facture). Nous vous répondrons par email. Les déclarations envoyées sans notre autorisation seront rejetés à l'expéditeur.

La garantie est de 2 ans à compter les achats effectués directement chez nous. Si l'achat a été fait par notre revendeur, il est à lui que nous devons nous tourner à la validité de la garantie. Il est le vendeur qui est responsable de tous les défauts existants dans le produit lors de la livraison.

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Sur le site vous pouvez trouver, pour chaque produit, la feuille technique, aussi la vue éclatée et aussi les références aux codes des pièces produites.

Il suffit de remplir le formulaire MANUELS dans la section download.

La nouvelle machine est fournie avec le certificat de conformité, le manuel d'utilisation et d'entretien. Pour demander une copie du certificat de conformité, si a été perdue, il suffit d'envoyer une demande écrite à shop.fr@trafimet.com nom et le code produit indiquant. Si l'achat a été fait par notre revendeur, la demande doit nous parvenir par le revendeur.

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